Chez Oakmillhouse (ci-après désigné « nous »), nous comprenons que certaines situations peuvent nécessiter une modification de votre commande. Nous mettons à votre disposition une procédure simple pour demander l’annulation lorsque les conditions le permettent.

1. Conditions d’annulation d’une commande

Une demande d’annulation peut être effectuée dans les conditions suivantes :

Commandes non expédiées

Les commandes qui n’ont pas encore été expédiées peuvent être annulées directement dans un délai de :

48 heures après la confirmation de commande.

Après validation de votre demande, nous procéderons aux vérifications nécessaires avant de confirmer l’annulation.

Commandes après 48 heures ou déjà expédiées

Lorsque plus de 48 heures se sont écoulées après la commande ou lorsque celle-ci a déjà été expédiée, l’annulation directe n’est plus possible.

Dans cette situation, vous pouvez attendre la réception de votre commande puis nous contacter afin d’effectuer une demande de retour et de remboursement.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de retour et d’échange.

2. Procédure d’annulation

Pour demander l’annulation d’une commande :

Étape 1

Contactez notre équipe par courrier électronique ou par téléphone en indiquant :

Votre numéro de commande ;
Votre justificatif de paiement ;
Les informations nécessaires permettant d’identifier votre demande.

Étape 2

Notre équipe examinera votre demande dans les meilleurs délais.

Après vérification, nous vous informerons du résultat par le moyen de contact fourni et, si l’annulation est acceptée, nous procéderons aux étapes nécessaires pour le remboursement.

3. Procédure de remboursement

Lorsque l’annulation d’une commande est confirmée, le remboursement est effectué selon les modalités suivantes :

Mode de remboursement

Le montant remboursé sera reversé sur le compte associé à la carte bancaire utilisée lors du paiement :

Visa ;
MasterCard.

Délai de réception

Selon les délais de traitement des établissements bancaires, le remboursement apparaît généralement dans un délai de :

1 à 3 jours ouvrables.

Si le remboursement n’apparaît pas après ce délai, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier votre situation.

Pour plus d’informations concernant les remboursements, veuillez consulter notre politique dédiée.

4. Nous contacter

Pour toute demande concernant l’annulation d’une commande, notre équipe est disponible :

Oakmillhouse

Adresse :
7966 Cyd Dr, Denver, CO 80221, United States

Téléphone :
+1 (303) 589-9984

Adresse électronique :
support@oakmillhouse.com

Horaires d’ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9:00 à 18:00 (CET)

Politique d’annulation de commande