Politique de retour et d’échange

Chez Oakmillhouse (ci-après désigné « nous »), nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat sereine. Si un article reçu ne correspond pas à vos attentes ou présente un problème, vous pouvez nous contacter afin d’examiner votre demande selon les conditions indiquées ci-dessous.

1. Délai applicable aux retours et échanges

Vous disposez d’un délai de 35 jours après la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour ou d’échange.

Toute demande doit être transmise dans ce délai afin de permettre son traitement dans les meilleures conditions.

2. Conditions de retour et d’échange

Une demande peut être prise en compte dans les situations suivantes :

Article présentant un problème d’apparence

Cela peut concerner notamment :

  • Des dommages visibles ;
  • Des défauts esthétiques importants ;
  • Des éléments présentant une anomalie à la réception.

Article présentant un problème de qualité

Si un article présente un défaut affectant son utilisation normale, nous examinerons votre demande après réception des informations nécessaires.

Odeur inhabituelle ou différence importante d’apparence

Une demande peut être étudiée en cas :

  • D’odeur inhabituelle persistante ;
  • De différence importante de couleur ou d’apparence par rapport aux informations présentées sur notre boutique.

Article non conforme à la commande

Si l’article reçu ne correspond pas à celui commandé, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation.

Retour sans motif particulier

Les demandes de retour sans raison particulière peuvent également être examinées. Les frais liés au retour restent alors à votre charge.

3. Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour :

Étape 1

Contactez notre équipe par courrier électronique ou par téléphone en indiquant :

  • Votre numéro de commande ;
  • Votre justificatif de paiement ;
  • Le motif de votre demande ;
  • Des photos ou vidéos permettant d’illustrer la situation.

Étape 2

Notre équipe examinera votre demande dans les meilleurs délais.

Si votre demande est acceptée, nous vous informerons par le moyen de contact fourni et nous vous communiquerons l’adresse de retour nécessaire.

Étape 3

Vous devrez retourner l’article à l’adresse indiquée ci-dessous :

Adresse de retour :
7966 Cyd Dr, Denver, CO 80221, United States

Chaque colis contient une étiquette de retour afin de faciliter la procédure de renvoi.

Après réception de l’article retourné, nous procéderons à une vérification afin de confirmer son état et les informations transmises lors de votre demande.

Si la vérification confirme la situation signalée, nous organiserons votre remboursement conformément aux conditions prévues.

Pour plus d’informations concernant le remboursement, veuillez consulter notre politique de remboursement.

4. Procédure d’échange

Pour demander un échange :

Étape 1

Contactez-nous par courrier électronique ou par téléphone avec :

  • Votre numéro de commande ;
  • Votre justificatif de paiement ;
  • Le motif de l’échange ;
  • Les photos ou vidéos nécessaires.

Étape 2

Notre équipe traitera votre demande et vous informera de la décision après vérification.

Si l’échange est accepté, nous vous communiquerons l’adresse de retour :

Adresse de retour :
7966 Cyd Dr, Denver, CO 80221, United States

Étape 3

Vous devrez retourner l’article concerné et attendre sa réception par nos services.

Après réception, nous vérifierons l’état du produit.

Si les conditions d’échange sont respectées, nous organiserons l’expédition du nouvel article dans un délai de :

1 à 3 jours ouvrables.

Pour plus d’informations concernant les délais d’acheminement, veuillez consulter nos conditions de livraison.

5. Procédure de remboursement

Lorsque votre demande de remboursement est acceptée, le montant sera reversé selon le moyen de paiement utilisé lors de votre achat.

Mode de remboursement

Le remboursement sera effectué sur le compte associé à votre carte bancaire utilisée lors du paiement :

  • Visa ;
  • MasterCard.

Délai de réception

Selon les délais de traitement des établissements bancaires, le remboursement apparaît généralement sous :

1 à 3 jours ouvrables.

Si le montant n’apparaît pas après ce délai, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier votre demande.

6. Répartition des frais liés au retour

Frais pris en charge par nous

Les frais de retour sont pris en charge lorsque la demande concerne :

  • Un problème d’apparence du produit ;
  • Un défaut de qualité ;
  • Une odeur inhabituelle ou une différence importante d’apparence ;
  • Un article ne correspondant pas à la commande reçue.

Frais à la charge du client

Lorsque la demande correspond à un retour sans motif particulier, les frais liés au renvoi restent à votre charge.

7. Responsabilité concernant les retours

Nous vous recommandons de conserver les informations liées à l’expédition du retour jusqu’à la confirmation de réception.

Les articles retournés doivent être correctement protégés afin d’éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport.

Nous effectuerons une vérification après réception avant de finaliser toute procédure de remboursement ou d’échange.

8. Nous contacter

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez contacter notre équipe :

Oakmillhouse

Adresse :
7966 Cyd Dr, Denver, CO 80221, United States

Téléphone :
+1 (303) 589-9984

Adresse électronique :
support@oakmillhouse.com

Horaires d’ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9:00 à 18:00 (CET)