Politique de remboursement

Chez Oakmillhouse (ci-après désigné « nous »), nous souhaitons garantir une expérience d’achat claire et sereine. Si un article reçu présente un problème ou si vous souhaitez effectuer une demande de retour, notre équipe reste disponible pour vous accompagner selon les conditions définies ci-dessous.

1. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 35 jours après la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

Toute demande doit être envoyée dans cette période afin d’être examinée.

2. Conditions d’acceptation des retours

Une demande de retour peut être effectuée dans les situations suivantes :

Article endommagé ou présentant un défaut visuel

Nous pouvons examiner votre demande lorsque l’article présente :

  • Des dommages visibles à la réception ;
  • Un défaut esthétique important ;
  • Une anomalie affectant son apparence.

Problème de qualité du produit

Si un article présente un problème affectant son utilisation normale, veuillez nous contacter avec les informations nécessaires afin que nous puissions effectuer une vérification.

Différence importante concernant l’article reçu

Une demande peut être étudiée lorsque :

  • L’article reçu ne correspond pas à la commande effectuée ;
  • Le produit présente une différence importante par rapport aux informations affichées.

Odeur inhabituelle ou différence importante de couleur

Nous pouvons également examiner les demandes concernant :

  • Une odeur inhabituelle persistante ;
  • Une différence importante de couleur ou d’apparence.

Retour sans motif particulier

Les demandes de retour sans raison particulière peuvent être acceptées après vérification.

Dans ce cas, les frais liés au retour restent à la charge du client.

3. Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

Étape 1 : Contacter notre équipe

Envoyez votre demande par courrier électronique ou contactez-nous par téléphone en indiquant :

  • Numéro de commande ;
  • Justificatif de paiement ;
  • Motif de la demande ;
  • Photos ou vidéos permettant de présenter la situation.

Étape 2 : Vérification de la demande

Notre équipe examinera votre demande et vous informera du résultat par le moyen de contact fourni.

Si votre demande est acceptée, nous vous communiquerons les informations nécessaires concernant le retour.

Étape 3 : Expédition du retour

L’article devra être envoyé à l’adresse indiquée :

Adresse de retour :
7966 Cyd Dr, Denver, CO 80221, United States

Une étiquette de retour est incluse dans chaque colis afin de faciliter la procédure.

Après réception du produit retourné, nous effectuerons une vérification afin de confirmer son état.

Une fois la vérification validée, nous procéderons au remboursement conformément aux conditions applicables.

4. Conditions d’échange

Si vous souhaitez remplacer un article, veuillez contacter notre équipe avec :

  • Votre numéro de commande ;
  • Votre justificatif de paiement ;
  • Le motif de l’échange ;
  • Les éléments permettant de vérifier la situation.

Après validation de votre demande, vous devrez retourner l’article concerné à l’adresse indiquée par notre équipe.

Après réception et vérification du produit, nous organiserons l’envoi du nouvel article dans un délai de :

1 à 3 jours ouvrables.

Pour plus d’informations concernant les délais d’acheminement, veuillez consulter notre politique de livraison.

5. Modalités de remboursement

Lorsque votre demande est acceptée, le remboursement sera effectué selon les conditions suivantes :

Mode de remboursement

Le remboursement sera effectué sur le compte associé à la carte bancaire utilisée lors du paiement :

  • Visa ;
  • MasterCard.

Délai de traitement

Selon les délais de traitement des établissements bancaires, le remboursement apparaît généralement dans un délai de :

1 à 3 jours ouvrables.

Si le montant n’apparaît pas après ce délai, veuillez contacter notre équipe afin que nous puissions vérifier votre demande.

6. Frais liés aux retours

Frais pris en charge par nous

Les frais de retour sont pris en charge lorsque le retour concerne :

  • Un article endommagé ;
  • Un problème de qualité ;
  • Une différence importante entre l’article reçu et la commande ;
  • Une odeur inhabituelle ou une différence importante d’apparence.

Frais pris en charge par le client

Les frais de retour restent à la charge du client lorsque la demande correspond à un retour sans motif particulier.

7. Responsabilités

Nous recommandons de conserver les informations relatives à l’expédition du retour jusqu’à confirmation de sa réception.

Les articles retournés doivent être correctement protégés afin d’éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport.

Le traitement du remboursement ou de l’échange sera effectué après réception et vérification du produit retourné.

8. Nous contacter

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, notre équipe est disponible :

Oakmillhouse

Adresse :
7966 Cyd Dr, Denver, CO 80221, United States

Téléphone :
+1 (303) 589-9984

Adresse électronique :
support@oakmillhouse.com

Horaires d’ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9:00 à 18:00 (CET)